Dernière mise à jour : 30 juillet 2025

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat chez Ollivan. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai pour nous retourner les articles sous certaines conditions.

1. Délai de Retour

Vous avez 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

2. Conditions d’Éligibilité

Pour être éligible à un retour :

  • L’article ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé.
  • Il doit être dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes.
  • Vous devez fournir une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation).

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles en promotion ou soldés (sauf s’ils sont défectueux)
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Cartes cadeaux

3. Processus de Retour

  1. Contactez-nous à contact@ollivan.com pour initier le retour.
  2. Attendez notre confirmation et les instructions.
  3. Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse fournie dans nos instructions.

👉 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou reçu par erreur.

4. Vérification & Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son approbation ou non :

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement via votre méthode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.
  • Le délai d’apparition du remboursement dépend de votre banque ou société de carte.

📌 Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation du retour et que vous n’avez pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter.

5. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 48 heures avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons une solution : remplacement, réparation ou remboursement.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique. Pour remplacer un article, veuillez suivre la procédure de retour et effectuer une nouvelle commande.

7. Coordonnées de Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter :

Informations de contact :